Revenir aux études de cas

La communication est primordiale

Nous facilitons la communication avec les voyageurs

Accueillir chez soi relève aussi bien de la communication en ligne qu'en face à face avec vos voyageurs. Gérer son arrivée n'est pas toujours évident pour les voyageurs lorsque l'hôte est absent. C'est pourquoi il est important pour eux d'avoir un contact sur place qui prendra soin d'eux avant, pendant et après leur séjour.

Ecoutez nos Ninjas de la Communication Voyageurs


“ Chez Hostmaker, nous sommes une équipe dédiée à la communication, nous veillons à fournir des réponses rapides et professionnelles afin de mettre les voyageurs à l'aise ”
EMMA



" Nous voulons que nos voyageurs sachent que nous sommes toujours là pour eux - leur envoyer un petit message le lendemain de leur arrivée, leur demander s'ils sont bien installés, leur assurer que quelqu'un est prêt à les aider "
KIM



“ Dans ce monde en constante évolution, il est important d'obtenir rapidement une réponse. Non seulement cela montre que nous nous soucions des autres, mais cela signifie aussi que les voyageurs sont plus enclins à réserver ”
HARRIET


Pourquoi Hostmaker ?

Nous disposons d'une équipe multilingue disponible 7 jours sur 7 et nous avons un taux de réponse de 100% sur l'ensemble de notre portefeuille d’appartements.

Nous sommes le contact principal des voyageurs avant, pendant et après leur séjour afin que nous puissions les aider avec toutes les questions / problèmes qu'ils ont pendant votre absence et même les aider à gérer les petites urgences de maintenance.

Nous avons + 30 ans d'expérience dans l'hôtellerie. Cela fait de nous des experts de la relation client.

Nous vous assurons une description exacte et une annonce attirante afin que vous puissiez obtenir plus de réservations et de commentaires 5 étoiles.

Le défi

Répondre à toutes les demandes des clients en moins d’une heure et transformer ces demandes en réservations.

S’assurer de sélectionner les bons voyageurs chez vous.

Parler à vos voyageurs pour répondre aux questions ou préoccupations qu'ils peuvent avoir pendant votre absence.

Exécution et distribution

La rapidité et le ton amical de nos réponses génèrent plus de réservations confirmées et garantissent que les voyageurs potentiels ne soient pas laissés sans réponse.

Notre équipe sélectionne et vérifie soigneusement l'identité des voyageurs.

L'équipe s'assure que le voyageur dispose de toutes les informations nécessaires avant et pendant son séjour : de conseils personnalisés sur le quartier et des informations sur les transports afin de vous garantir un maximum de commentaires 5 étoiles.

Résultats

Taux de réponse de 100% afin que votre annonce apparaisse sur les premières pages du moteur de recherche Airbnb.

Les voyageurs satisfaits laissent plus de commentaires 5 étoiles.

Grâce à ces commentaires, nous maximisons vos réservations au même temps que vos revenus.


" C'est un appartement incroyable dans un emplacement parfait. La communication était simple et rapide. Toutes les personnes avec qui nous avons échangé étaient très sympa et réactives. Merci pour ce séjour ! ”

ANDREA, GUEST | UK


Hostmaker Homes perform much
better in communication than other Airbnb homes.